ＮＥＣは Ｔｗｉｔｔｅｒ を活かしきれるか

今までのコミュニケーションが、

　①企業→顧客
　　　ホームページ、メール（商品宣伝、イベント告知）

　②顧客→企業
　　　サポート窓口（問い合わせ対応・テクニカルな質問）

だとるすと、今回は①に対してＴｗｉｔｔｅｒを加えたという事になるかと思います。

内容は、「マーケティングコミュニケーション取り組み事例や関連イベント、制作秘話、担当者（なかの人）による見所などをつぶやく」とのこと。

ただ上記のような内容を、「つぶやき＆フォロー」にする事でメリットが大きいのかどうかは疑問と思われます。むしろ②の方がまだやる意味があるのではないかと思いました。

それに、上のサイトの「その他の注意事項」というところで以下のようなアナウンスが。。。

※Ｔｗｉｔｔｅｒでいただいた質問などについて返信はなるべく行いますが、フォームよりご連絡ください。すべてにご返答するお約束はいたしかねます。ご了承ください。

これでは、「つぶやく」「双方向」ということによるメリットを引き出せるのか、出せないと思います。

Ｔｗｉｔｔｅｒは、『掲示板で文句を言う』以上、『正式に問い合わせる』未満の情報を、つぶやき・ゆるいコミュニケーション・双方向で、吸い上げる仕組みにしてこそ真価を発揮すると思います。

このＮＥＣの取り組みは、その点について弱いのではないかと思いました。